人の言葉による問いかけに応答し、会話形式で情報の探索や作業を支援するAIの総称。単独のチャット画面として提供される場合も、検索バーなど既存の機能に組み込まれる場合もある。会話できること自体は、回答の正確さや購入手続きの完結を保証しない。
チケット検索では、公演名だけでなく、同行者や座席への希望などを言葉で伝える入口になり得る。重要なのは、サービスが持つ在庫や座席情報と、会話の内容をどこまで正確につなげられるかである。
日本のサービスを含めて機能を比較する際も、質問に答える範囲と、実際の販売情報を参照する範囲は区別される。今回の出典では日本の導入状況は示されておらず、SeatGeekの会話機能が扱える条件の全容も分からない。